1. 基本方針
YOKOSO PAY における決済は、ユーザーが加盟店で QR コードを読み取り、Stripe を経由してクレジットカードから即時引き落とされる仕組みです。商品・サービスの提供は加盟店が直接行います。返金の判断と実行は 加盟店主導 で行われます。
2. 返金可能なケース
以下のような場合、加盟店の判断により返金を受けることができます:
| 状況 | 返金対応 |
|---|---|
| 商品・サービスが提供されなかった | ✓ 全額返金（誤決済 / システム不具合等） |
| 二重決済（システム不具合により同額が複数回） | ✓ 全額返金 |
| 商品・サービスに重大な瑕疵があった | △ 加盟店の判断 |
| 顧客都合（気が変わった、注文ミス等） | △ 加盟店の判断（飲食提供後は通常不可） |
3. 返金対象外のケース
以下のケースは原則として返金不可です:
- 商品・サービスを受領済みで、品質・内容に客観的な問題がない場合
- 利用規約違反による決済（不正利用、虚偽申告等）
- ユーザーの故意または重過失による損害
4. 返金時の手数料
クレジットカード返金には、Stripe 社の規定により以下の取扱いとなります:
- 返金手数料: Stripe 決済時の手数料は返金されません（一度発生した手数料は加盟店または当社の負担となり、返金処理自体に追加の手数料は発生しません）
- 加盟店との費用配分: 返金時に発生する Stripe 手数料の最終負担者（加盟店 / 当社）は、加盟店との個別契約（MoU）に定めます
- 顧客への影響（誤決済・システム不具合等による返金）: 返金される金額は決済額の 全額 です。手数料相当の追加負担はありません
- 顧客への影響（予約のキャンセルによる返金）: §9.1 に定める キャンセル手続き料 を差し引いた額を返金します。当社は受け取らず、加盟店が受け取ります
5. 返金の手続き
ユーザー（顧客）→ 加盟店
- 加盟店店頭または運営連絡先（
t-aoi@technovisionao.com）に返金希望を連絡 - 決済日時・金額・理由を伝える
- 加盟店が状況を確認し、返金可否を判断
加盟店 → 顧客への返金実行
- 加盟店オーナーが店舗オーナー管理画面（取引履歴）から返金処理
- クレジットカードへの返金は通常 5〜10 営業日 で反映
- 反映タイミングはカード発行会社により異なります
- カードへの返金がカード会社側で成立しなかった場合（カードの失効・解約等）、代金は加盟店に戻り、返金は行われなかったものとして扱われます。アプリの履歴に「カードへの返金ができませんでした」と表示されますので、店頭で現金など別の方法での返金を加盟店にご相談ください
当社（運営）への連絡
加盟店が独自に判断できない場合（システム障害、不正疑い等）は当社運営に連絡:
- メール:
t-aoi@technovisionao.com - 電話（緊急時）: 080-4184-2655
6. 不正な決済への対応
身に覚えのない決済が確認された場合、速やかに以下を実施してください:
- クレジットカード会社に連絡（カード停止・チャージバック申請）
- 当社運営にも連絡（同様の手口の他被害確認のため）
不正利用と当社が判断した場合、Stripe Dashboard から直接 Refund を実行します。
7. 紛争解決
返金可否について加盟店と合意できない場合:
- まず当社運営に連絡（仲介・調整）
- それでも解決しない場合、利用規約第15条の準拠法・管轄に従う
8. 前払式サービスの返金（加盟店独自サービスの場合）
加盟店が独自にプリペイドチケット・回数券等を販売している場合、それらの返金規定は 加盟店が個別に定めるものとし、当社は関与しません。
9. コース予約のキャンセル料規定
YOKOSO PAY の予約機能を介してコース予約を受け付ける加盟店は、以下の決済モード別キャンセル料規定に従います。本規定は 全店舗共通（プラットフォーム標準） とし、加盟店が独自に変更することはできません（v2.4.0 以降の改訂で店舗カスタマイズを検討予定）。
9.1 決済モード別キャンセル料
(a) 前払いコース（コース料金を予約時に全額決済）
ユーザーは予約日から逆算した以下の段階で返金を受けられます:
いずれの場合も キャンセル手続き料（決済額の 6%） を差し引いた額の返金となります。
| キャンセル時期 | 返金率 | 実際の返金額 |
|---|---|---|
| 7 日以上前 | 100% | 94%（100% − 手続き料 6%） |
| 3〜7 日前 | 70% | 64%（70% − 手続き料 6%） |
| 前日まで（1〜3 日前） | 30% | 24%（30% − 手続き料 6%） |
| 当日キャンセル / 無断キャンセル | 0% | 返金なし（手続き料の請求もありません） |
キャンセル手続き料について
クレジットカード決済では、決済が成立した時点でカード会社に決済手数料が発生し、 返金してもこの手数料は返還されません。手続き料は、この費用および返金処理に要する 事務コストを賄うためのもので、加盟店が受け取ります。当社は受け取りません。
手続き料は予約確定前の画面に金額で明示します。ご予約前にご確認ください。
返金は Stripe Refund 機能により決済元のカードに対して実施されます。反映は通常 5〜10 営業日。
(b) 手付金コース（コース料金の一部を予約時に決済、残額は当日決済）
| キャンセル時期 | 取扱い |
|---|---|
| 7 日以上前 | 手付金 全額返金（残額の請求はなし） |
| 7 日以内のキャンセル / 無断キャンセル | 手付金没収（残額の請求はなし） |
手付金の額および算定方式（割合 % または 1 人あたり固定額）は、加盟店が予約設定時に定めます。
(c) 当日払い（キャンセル料保証 ON、予約日が 7 日以内の場合のみ）
ユーザーが予約時にカード情報を入力し、Stripe の与信枠が確保されます。お金は予約時点では動きません（カードの利用可能枠が一時的に減るのみ）。
| キャンセル時期 | 取扱い |
|---|---|
| 前日まで | キャンセル料なし（与信を解除します） |
| 当日キャンセル / 無断キャンセル | コース料金 100% を与信から自動徴収 |
8 日以上先の予約は Stripe の仕様（与信期限 7 日）により本保証の対象外となり、自動的に「(d) 当日払い・規約徴収」と同じ扱いになります。
(d) 当日払い（キャンセル料保証 OFF）/ 席のみ予約
ユーザーはカード情報を登録せずに予約できます。当社は事前与信を行いません。
| キャンセル時期 | 取扱い |
|---|---|
| 前日まで | キャンセル料なし |
| 当日キャンセル / 無断キャンセル | 規約上、加盟店はキャンセル料を請求する権利を有する |
加盟店がキャンセル料を徴収する場合は、加盟店が直接ユーザーに連絡し（メール / 電話 / LINE 等）、銀行振込その他の手段により回収します。当社はカード情報を保持しておらず、加盟店に代わって自動徴収することはできません。
9.2 キャンセル料の法的根拠
本条のキャンセル料規定は、利用規約 第 9 条の 2 (予約サービス利用条件) に基づきユーザーが予約成立時に同意したものとみなされます。ユーザーは予約画面において 本キャンセル料規定の表示および同意を行ったうえで予約を確定 する手続きとなっています (規約同意 checkbox 必須、 C-2)。
9.3 例外的な減免
以下の場合、加盟店の判断によりキャンセル料を減免する場合があります（義務ではありません）:
- 災害・交通事故・急病等のやむを得ない事由（証憑提示が望ましい）
- 加盟店側の都合による日時変更要請にユーザーが対応できない場合
- 加盟店オーナーが個別に対応すると判断した場合
9.4 連続無断キャンセルへの対応
直近 3 ヶ月以内に 2 回以上の無断キャンセルが確認されたユーザーに対し、当社は予約機能の利用制限（例: 当該ユーザーは手付金 / 前払いコースのみ予約可能）を行う場合があります。詳細な運用は v2.4.0 以降の改訂で定めます。
9.5 体験チケットのキャンセル規定
体験チケット（ガイド・体験プログラム）は、コース予約とは別の規定を適用します。
| 取り消しの時期 | 返金 |
|---|---|
| 体験日の 4 日前まで | 無料（与信の取り消し、または決済額の 94%。後者は購入時に決済が確定した場合で、キャンセル手続き料 6% を差し引きます） |
| 4 日前を過ぎてから | 返金なし（全額をいただきます） |
| ご不参加（無断キャンセル） | 返金なし |
送迎付きの体験は次のとおりです。
- お迎えの係が予約時刻を 10 分過ぎても到着しない場合は、無料で取り消せます（加盟店側の事情によるため）
- お迎えの係が到着したあと、予約時刻から 30 分以内にお越しにならなかった場合は、全額をいただきます
- お迎えの係が QR コードを読み取った時点（合流）でサービス開始となり、以降の取り消しはできません
決済の確定時期は、送迎なしの体験は 4 日前の時点、送迎付きの体験は 合流の時点です。それまではカードの与信（仮押さえ）のみで、確定前の取り消しでは返金処理を伴わないため、カード会社の手数料は発生しません。
10. 言語の正本
本ポリシーの正本は日本語版です。アプリ内では参考のため複数言語の翻訳を表示することがありますが、紛争・解釈上の疑義が生じた場合は日本語版が優先します。
最終更新日: 2026-05-13（v1.2: 利用規約 §9 の 2 との cross-ref 確立、規約同意 checkbox 必須化） 版数: v1.2（実証実験版、Stripe LIVE 運用、弁護士レビュー前） 発行者: 合同会社Techno Vision AO